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1.员工基本素质培训内容，此处以酒店为例：培训对象：酒店全体员工。
2.培训目的：提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务。
3.培训要点：员工服务知识，员工从业能力，员工从业观念，员工从业心理，酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
4.在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的工作服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
5.培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
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